Retours et Remboursements - Ozayti

Moins 10% Extra avec le CODE : EXTRA10

0

Votre panier est vide

Retours et Remboursements

Procédure de Retour et de Remboursement

- Demande de Remboursement du Produit

Dans le cas où le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation vous disposez de 14 jours à partir de la réception du colis pour contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : support@ozayti.com

Veuillez indiquer dans votre e-mail votre numéro de commande et indiquer quel produit vous souhaitez retourner.

Si vous n’aimez pas le produit et vous souhaitez le retourner aucun autre document ne vous sera demandé.

Si par contre vous avez constaté une erreur, un défaut ou une non-conformité du produit par rapport à la description présente sur ce site internet, vous devrez joindre une photo ou une vidéo à votre e-mail pour que notre service client puisse constater le problème.

- Modalités de Retour

Le service client répondra à votre e-mail dans les 24h et vous transmettra l’adresse postale de notre service après-vente qui est en charge de la réception des retours.

Dans le colis vous devrez placer le produit dans un état neuf et dans son emballage d’origine.

Le colis devra être envoyé en colis suivi afin d’éviter tout souci de perte du colis.

Les frais de retour du produit sont entièrement à votre charge, SAUF si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre côté (mauvaise couleur, mauvaise taille…). Dans ce cas vous serez remboursé des frais de port du colis.

 

- Remboursement

Une fois que le colis retourné a été réceptionné par notre service après-vente, vous serez remboursé directement sur le mode de paiement initial qui a été utilisé pour votre commande dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis.

Si vous aviez utilisé une carte cadeau, des points fidélités ou un bon d’achat, nous vous rembourserons via les mêmes procédés.

 

- Colis Non Reçu

Si vous n’avez pas réceptionné votre colis dans un délai de 30 jours après votre passation de commande, contactez notre service client qui validera avec vous l’envoi d’un nouveau colis.

Cela n'arrive que très rarement heureusement.

 

- Annulation de Commande

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous faisons de notre mieux pour l'expédier le plus rapidement possible afin de réduire le délai de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter d'annulation de commande car toutes nos commandes sont traitées immédiatement.
Il vous sera toujours possible d'annuler par la suite, pour cela, référez vous à la section Modalité de Retour de cette page.